المنظمة الأعمال الفكر الخدمة التشبيه المعلومات الواقع اللغة معنى المجتمع الحشد سلوك الإنسان إدارة العلاقات العامة المجموعة الاجتماعية وظيفة فريق المهنية أقدم مواطن الدرجة